中信銀與臺大AI中心、臺大IoX中心簽署產學合作計畫

人工智慧(AI)正掀起產業變革浪潮，中信金(2891)旗下中信銀今(24)日宣布與臺大AI中心、臺大IoX中心簽署產學合作計畫，開啟科技人才雙向交流，研發成果將可應用於多樣金融場景，例如偵測到客戶不耐煩的情緒通知接待人員妥善處置，從客服通話內容更精確了解客戶需求，提供更有溫度的客戶體驗。

自然語言處理與電腦視覺一直是中信銀行AI研發團隊的研發重心，中信銀行計算語言實驗室將與臺大AI中心主任陳信希、臺大IoX中心教授蔡宗翰合作，升級「自然語言理解」模型，將能正確分辨語音通話中的發語者，正確提取言談中關鍵訊息。同樣的技術也將運用於分析新聞篇章，不只能夠聚類單一事件的所有相關新聞，更能擷取文章重要資訊，生成新聞摘要，幫助業務單位更認識客戶和輔助洗錢防制工作。

另一方面中信銀行「電腦視覺」團隊成立初期，便以黑馬之姿取得美國國家標準技術局人臉辨識認證，此次將與臺大IoX中心教授鄭文皇攜手建立微表情與情緒視覺資料集，並發展情緒識別模型，未來可應用於人臉微表情分析，延伸為線上身份核驗、分行數位迎賓服務的技術基礎，例如當客戶於大廳久候感到不耐煩時，微表情與情緒識別系統即能透過眼角、嘴型等細微表情變化，偵測出其不安情緒，讓服務人員能適時妥善處置，提升客戶體驗。

中信銀致力耕耘數位金融科技領域，陸續成立區塊鏈實驗室、客戶體驗設計中心、數據暨科技研發處，致力以AI科技提供有溫度的客戶體驗。中信銀表示，這次的產學合作由四位教授分別帶領研究團隊開發四大專案，並與中信銀行AI團隊密切交流，期望成果能貼近實務需求，公司未來承接時也能更有效地延伸運用，持續提供最有溫度的數位金融服務。